300+门店，每月督导少跑 1,800 KM，每年少花 24 万差旅成本，还能把差评打下来 40%，怎么做到的？

  Market Trends  

十几年前，美甲服务尚属节日仪式感的小众选择；如今，已渗透至都市女性的日常生活图景——从一线城市的高端商场、写字楼到社区街角的精致小店，美甲服务已成为现代女性美丽消费的重要组成部分。行业规模的扩张印证了这一趋势：中国美甲市场规模已突破 2,600 亿元，预计未来三年仍将保持 7% 以上 的年复合增长率，展现出强劲的增长韧性。

01 大蛋糕背后的大挑战

与市场需求同步，美甲行业的连锁化进程正在加速。过去以单店为主的「小而美」业态，正逐步向百店规模的「品牌化矩阵」演进。

然而，美甲连锁化的管理复杂度显著高于餐饮、零售等传统行业：其标准化不仅要求价格与品牌形象的统一，更需在每一次服务中实现“手艺与体验”的双重复制，这种非标服务的规模化复制构成了行业独特的挑战：

 · 手艺即体验：

美甲服务的质量高度依赖技师个人能力，单个技师的操作失误可能直接导致顾客流失；

 · 获客成本波动：

单条负面评价或客诉事件可能通过社交平台快速扩散，显著影响潜在顾客转化；

 · 小面积高标准：

美甲门店普遍面积有限（通常为 20-50 平方米），整洁度与氛围营造成为关键。

这些痛点的叠加，使得美甲连锁品牌在规模化扩张过程中面临严峻的管理考验。

02 复制 300 家之后，路在何方？

国内某 Top 10 美甲品牌成立于 2022 年，是一家全国连锁自助美甲美睫品牌，以「快时尚+高体验」为核心定位，主打年轻女性消费市场。品牌采用标准化服务与统一化价格策略，迅速成为美团丽人板块连续两年的榜单前列品牌。

截至 2025 年，已在全国拥有 300+连锁门店，覆盖深圳、珠海、厦门、上海等多个地区的一、二线城市核心商圈。

在高速扩张的进程中，该品牌面临着同业同规模普遍存在的管理进化诉求：

 · 如何高效执行多地多店美甲师服务过程与门店环境督查？

 · 如何完善客诉处理机制从而平衡店铺、员工与顾客三方利益？

究其根本，门店数量已进入数百量级时，但总部的眼睛不够清、手臂不够长。

InfiSight 智睿视界基于对连锁行业门店督查运营流的深度理解，通过智能监控摄像头与 AI 视觉算法帮助该品牌将管理半径延伸至每一家门店，在门店督查与客诉处理两大场景实现显著突破，很大程度提升了其组织内部的协作效率。

03 AI 协同管理系统，又省又高效

从「跑店督查」到「云端全景」——门店督查模式革新

周末的深圳南山，该品牌门店依旧热闹：八台美甲机齐开，顾客在手机上挑色，技师们手上飞快修型上色。在这个不足 30 平方米的空间里，任何细节都可能左右顾客体验——未及时清理的垃圾、凌乱的工具桌面、服务节奏的微小偏差，都可能在几秒钟内塑造顾客的第一印象。

传统管理模式下，总部对这些细节的把控却面临巨大挑战：全国 300 余家门店分布广泛，督导团队依赖线下奔波抽查，往往跑一轮门店需要数周时间，等发现问题时，小瑕疵早已影响了成百上千位顾客的体验，甚至直接拖累门店营收。

借助 InfiSight 智睿视界，其门店管理实现了从滞后补救到实时治理的高效协作转型。

这一变革体现在两个维度：

1. 全国门店「零距离」网格化云监察

总部可实时查看多区域多门店经营实况、档案资料、人员构成与既往考核评分，真正实现一个AI管理系统对所有门店进行零距离全面监察。

2. AI 助手 Rimo 协同督导高效巡检

日常阶段： Rimo 化身 24 小时门店管家，通过监控视频全时域 AI 巡检门店情况，发现异常秒级告警，致力于实现看见即治理；

特殊节点：Rimo 高效协助督导人员，结合日常 AI 巡检结果、多门店考核评分情况，智能生成区域专属巡检方案，使差旅路线更科学、检查更快、审核更轻、洞察更即时。

督查模式的革新带来显著的效率提升

·督导单次巡检覆盖门店数量提升 3 倍以上，巡检成本降低超 50%；

·门店问题从发现到整改的平均时长由过去的 3-5 天缩短至 30 分钟以内；

·全国门店合规率随之稳定提升至 98%以上。

从「各执一词」到「视频为证」——客诉处理机制升级

珠海拱北店美甲师小丽对店里的 InfiSight 智睿视界系统已经很熟悉了——从今年 3 月安装到现在，刚好半年。系统刚上线时，她和同事们确实有些不适应，觉得服务过程被记录有点拘谨。但现在大家都习惯了这种有依据的工作方式。

店长在月度会上提到，这半年来店里的客诉明显少了，处理起来也快了很多。小丽自己的感受是，因为有视频记录，服务时更有底气，和顾客沟通也更顺畅了。她觉得这个系统最大的好处是让双方都更放心——顾客不用担心服务不到位，技师也不用怕遇到说不清的纠纷。

InfiSight 智睿视界的门店高清视频回放功能实时记录服务全程，总部可快速还原事实场景，使客诉处理过程从主观判断转向客观实证，显著提升了公正性与透明度。

客诉处理机制升级助力经营健康度提升

·客诉处理周期由 48 小时压缩至 6 小时，90% 以上纠纷实现当日闭环；

·平台差评率降低超 40%，直接改善线上获客转化；

·因客诉争议导致的技师流失率大幅降低，减少了人力资源损耗。

如果说每家美甲店都是品牌总部精心打造的「指尖精灵」，那 InfiSight 智睿视界的 AI 协同管理系统便是守护这些精灵的「智慧管家」。

它用智能监控编织周密的经营标准，用 AI 视觉算法发现-治理每一处瑕疵，让 300+ 门店精致如一、总部-区域-门店三者高效协作。这场多门店协作效率的 AI 革新，正在重绘连锁美甲的未来版图。